為扎實踐(jian)行“四下基層”工作要求，走(zou)深(shen)走(zou)實群眾路(lu)線，把服(fu)務觸角延伸至治理末梢，將惠(hui)民舉(ju)措辦(ban)到(dao)群眾心頭，6月下旬以來，宜賓(bin)市(shi)清源水(shui)務集團有限公司(si)黨委書記、董事長周(zhou)燕賓(bin)，黨委副書記、總(zong)經理鄒成友分別帶隊前(qian)往南岸、天池(chi)、天泉便民服(fu)務中心，以普通用戶身(shen)份通過角色(se)轉換、流(liu)程體驗、現場(chang)把脈，推動供(gong)水(shui)服(fu)務提質增(zeng)效(xiao)。
在南(nan)岸便民服務(wu)(wu)(wu)中心，周燕賓同(tong)志以用(yong)戶身份深(shen)入體驗(yan)(yan)用(yong)水(shui)報(bao)裝、水(shui)卡(ka)更名、水(shui)費繳納等(deng)幾(ji)項核心業(ye)務(wu)(wu)(wu)全(quan)流程(cheng)服務(wu)(wu)(wu)。從(cong)窗口咨詢(xun)到(dao)線(xian)上平臺操(cao)作(zuo)，從(cong)流程(cheng)進(jin)(jin)度查(cha)詢(xun)到(dao)業(ye)務(wu)(wu)(wu)辦結(jie)確認(ren)，全(quan)鏈條檢驗(yan)(yan)服務(wu)(wu)(wu)細(xi)(xi)節(jie)(jie)，精準捕捉(zhuo)潛在問題。針對用(yong)水(shui)報(bao)裝環節(jie)(jie)，周燕賓同(tong)志不僅詳細(xi)(xi)查(cha)看流程(cheng)指(zhi)南(nan)，還深(shen)入市(shi)場(chang)營(ying)銷部、規(gui)劃(hua)建設(she)部，通過調閱歷史工單、與(yu)勘(kan)察技(ji)術人(ren)員交談、查(cha)看系統(tong)數(shu)據等(deng)方式，全(quan)面了解從(cong)業(ye)務(wu)(wu)(wu)受(shou)理、現場(chang)勘(kan)察到(dao)方案設(she)計(ji)各節(jie)(jie)點(dian)的辦理情況(kuang)與(yu)薄弱環節(jie)(jie)，精準定位服務(wu)(wu)(wu)堵點(dian)，并提出改進(jin)(jin)意(yi)見。
在天(tian)池便民服(fu)(fu)務點，鄒成友同志通(tong)過(guo)觀察現(xian)場服(fu)(fu)務流程(cheng)、模擬用(yong)戶(hu)咨詢場景、查(cha)閱(yue)服(fu)(fu)務宣傳手冊等(deng)方式，全面(mian)檢驗服(fu)(fu)務質量。針對群眾反映的銷戶(hu)資料(liao)(liao)較為繁(fan)瑣的問題，與窗口(kou)人員(yuan)共同探(tan)討簡(jian)化(hua)流程(cheng)的可行性。在天(tian)泉便民服(fu)(fu)務點，鄒成友同志查(cha)看了服(fu)(fu)務大廳設施設備(bei)運行情況，并就城市和農村供(gong)水的污水處理費、安裝工程(cheng)款及水價收費等(deng)問題向(xiang)工作(zuo)人員(yuan)咨詢，現(xian)場指(zhi)出政策解讀中(zhong)的不足，并圍繞精簡(jian)資料(liao)(liao)、優化(hua)宣傳資料(liao)(liao)等(deng)方面(mian)提出意(yi)見。
下一步，清源水(shui)(shui)務(wu)公司(si)將(jiang)以“服(fu)務(wu)提質(zhi)(zhi)、群眾(zhong)滿意(yi)”為目標(biao)，持(chi)續深化作風(feng)建(jian)設(she)，建(jian)立“發(fa)(fa)現(xian)－反饋－整改”閉環機制。一方(fang)面(mian)(mian)積極傾聽群眾(zhong)訴求，及(ji)時發(fa)(fa)現(xian)并解決服(fu)務(wu)過程中(zhong)的難(nan)點、堵點問(wen)題(ti)；另(ling)一方(fang)面(mian)(mian)強化整改跟(gen)蹤問(wen)效，確(que)保各項便民舉措落地生根、取得(de)實(shi)(shi)效。通過改進作風(feng)與(yu)服(fu)務(wu)提升雙輪驅動，推動用水(shui)(shui)服(fu)務(wu)從有保障邁向更(geng)優質(zhi)(zhi)，以實(shi)(shi)干實(shi)(shi)績(ji)全力打造清源水(shui)(shui)務(wu)優質(zhi)(zhi)服(fu)務(wu)品牌。
信息來源：綜合(he)部(bu) 唐源
