清(qing)晨(chen)，天剛蒙蒙亮，杜莉(li)已(yi)經(jing)穿戴整(zheng)齊準備出門。她(ta)習(xi)慣性地摸了(le)摸胸前的(de)黨徽，又檢查了(le)一遍(bian)包里(li)裝(zhuang)著(zhu)(zhu)的(de)抄表記錄本和用(yong)(yong)戶問題清(qing)單。這樣的(de)清(qing)晨(chen)，她(ta)已(yi)經(jing)堅持了(le)二十五年(nian)。從青(qing)春年(nian)少到鬢角微(wei)霜，從普(pu)通抄表員到市場營銷部(bu)(bu)部(bu)(bu)長助理(li)，杜莉(li)用(yong)(yong)腳步丈量著(zhu)(zhu)宜賓的(de)每一條街巷(xiang)，用(yong)(yong)真心守護(hu)著(zhu)(zhu)城市供(gong)水(shui)“最(zui)后一公里(li)”。
扎根基層(ceng)，用(yong)腳(jiao)步丈量責任
2000年夏天(tian)，19歲的(de)(de)(de)(de)杜(du)莉走(zou)進(jin)宜賓(bin)市自來(lai)水(shui)(shui)公(gong)司大門，成(cheng)(cheng)為(wei)一(yi)名水(shui)(shui)廠生(sheng)產運行工。當時誰也(ye)沒想到(dao)，這個(ge)(ge)文靜靦腆的(de)(de)(de)(de)姑娘會在未來(lai)成(cheng)(cheng)長為(wei)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)業務骨干(gan)。“記得第(di)一(yi)次跟師傅去抄(chao)(chao)表，清晨六點就出(chu)發(fa)，烈日下(xia)走(zou)了整(zheng)整(zheng)一(yi)天(tian)，晚(wan)上回家發(fa)現(xian)腳底磨出(chu)了血泡(pao)。”杜(du)莉回憶道。但(dan)正(zheng)是這段基層經(jing)歷，讓她(ta)(ta)(ta)深刻(ke)理解(jie)了“水(shui)(shui)是生(sheng)命(ming)之源”的(de)(de)(de)(de)真正(zheng)含(han)義(yi)。 多崗鍛煉(lian)后，2017年杜(du)莉擔任抄(chao)(chao)收主管。面對繁雜(za)的(de)(de)(de)(de)抄(chao)(chao)表任務和用戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)各種疑問(wen)，她(ta)(ta)(ta)推(tui)出(chu)“三心(xin)(xin)(xin)”工作法——抄(chao)(chao)表細心(xin)(xin)(xin)、解(jie)釋耐心(xin)(xin)(xin)、服務貼心(xin)(xin)(xin)。她(ta)(ta)(ta)帶領團隊走(zou)遍轄區(qu)(qu)每個(ge)(ge)角落，建立(li)詳(xiang)細的(de)(de)(de)(de)用戶(hu)(hu)檔案。城區(qu)(qu)老舊小區(qu)(qu)水(shui)(shui)表多在陰暗潮濕處，她(ta)(ta)(ta)總(zong)是第(di)一(yi)個(ge)(ge)鉆進(jin)去查看；遇到(dao)用戶(hu)(hu)不理解(jie)，她(ta)(ta)(ta)就用最(zui)通俗的(de)(de)(de)(de)語言解(jie)釋政(zheng)策。三年間，她(ta)(ta)(ta)帶領的(de)(de)(de)(de)城區(qu)(qu)抄(chao)(chao)收小組水(shui)(shui)費回收率始終保持(chi)小組第(di)一(yi)。
攻堅克難，以擔當詮釋忠誠
2020年(nian)(nian)，杜莉轉戰江北片區(qu)，面對的(de)是400多萬元歷(li)史欠費(fei)的(de)“硬骨頭”。岷江新(xin)(xin)區(qu)中央公(gong)園(yuan)項目負責人至今記(ji)得，那個(ge)雨(yu)天打著(zhu)傘在工地等了(le)他兩(liang)個(ge)多小(xiao)時(shi)的(de)女(nv)同(tong)志。“杜主管不僅講政(zheng)策，還主動(dong)幫我們分析(xi)用(yong)水結構，制定分期還款方(fang)案。”在她的(de)努力下，這片區(qu)的(de)欠費(fei)全部(bu)清零，還建立起了(le)良好的(de)溝通橋梁。 在推進(jin)“水氣(qi)聯辦(ban)(ban)”改革中，杜莉配合完成營商環境迎檢工作(zuo)，牽(qian)頭做好便(bian)民服務(wu)中心人員培(pei)訓，實(shi)現水氣(qi)、公(gong)交業務(wu)一站式服務(wu)。她牽(qian)頭落實(shi)人員入駐翠屏區(qu)、敘州區(qu)、三江新(xin)(xin)區(qu)等市民中心窗(chuang)口，開展“水氣(qi)聯辦(ban)(ban)”工作(zuo)，并組織業務(wu)培(pei)訓。如今，市民在任意(yi)窗(chuang)口都能辦(ban)(ban)理水氣(qi)、公(gong)交等業務(wu)，平均(jun)等待時(shi)間縮短(duan)了(le)50%。年(nian)(nian)輕同(tong)事小(xiao)李記(ji)得，杜姐(jie)總(zong)把"群眾少跑一回路，黨群距離就近(jin)一厘(li)米"掛(gua)在嘴邊(bian)。
心系群眾，以真情溫暖民心
作為一名共產黨員，杜莉始終牢(lao)記為民服(fu)(fu)務(wu)的宗旨。她(ta)積極參(can)加支部“五進”活動(dong)，深入(ru)(ru)社(she)區(qu)、企業(ye)、學校(xiao)，為群眾辦(ban)實事、解難題。圍繞市(shi)公服(fu)(fu)集團“心連(lian)萬家”黨建品(pin)牌，她(ta)聚焦“居住舒心”主題，牽(qian)頭推進“1+1+N”網格化服(fu)(fu)務(wu)體系建設工(gong)作。她(ta)多次走訪江北(bei)安阜街道的社(she)區(qu)，與(yu)社(she)區(qu)書記、網格員深入(ru)(ru)交流，梳(shu)理工(gong)作思路，為提升服(fu)(fu)務(wu)質量打下堅實基礎(chu)。
擇一業，精一事，終一身。從技術能(neng)手(shou)到工作標兵，從安全(quan)先進(jin)到三八紅旗手(shou)，杜莉的(de)(de)(de)榮(rong)譽不(bu)勝枚舉(ju)。但在(zai)她(ta)辦公室最顯眼的(de)(de)(de)位(wei)置，掛著(zhu)的(de)(de)(de)卻是一面(mian)用戶(hu)送(song)的(de)(de)(de)錦旗，上面(mian)寫(xie)著(zhu)“熱情服務、便(bian)民(min)高效”。對此(ci)，這位(wei)44歲的(de)(de)(de)共產黨員說：“自(zi)來(lai)水流進(jin)千家萬戶(hu)，我們黨的(de)(de)(de)溫暖也應(ying)該這樣(yang)流淌進(jin)群眾心里。”
杜莉的故事(shi)，沒(mei)有(you)驚天動地的篇章，卻有(you)著(zhu)細水(shui)長流的堅守。她(ta)用二(er)十五年的默(mo)默(mo)耕(geng)耘(yun)，詮釋了共(gong)產(chan)黨員的初心如(ru)磐；以(yi)平凡崗(gang)位上的點滴奉(feng)獻，讓黨徽在(zai)服務(wu)為民的最前沿(yan)熠熠生輝(hui)。
